Du tror at en innbetalingsbonus alltid dukker opp automatisk, men oppdager at saldoen står uendret og at freespinnene mangler. Den vanligste årsaken er at en betingelse i bonustilbudet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
Velkomstbonus eller freespinn ikke kreditert
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller freespinnene vises ikke i kontosaldoen eller i bonustoversikten.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke er godkjent for bonustilbudet.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser kan ikke kombineres.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
- Innskuddet er under minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
- Velkomstbonusen er allerede brukt opp på kontoen.
- Logg inn på Viggoslots casino og åpne bonustoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er tillatt for bonuser, og at beløpet møter minstekravet.
- Se etter et eget felt for kampanjekode i innskuddsvinduet og fyll inn koden på nytt om nødvendig.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny, siden de fleste tilbud ikke kan kombineres.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonussiden, slik at du har dokumentasjon på hva som ble gjort.
- Kontakt support med skjermbildet og kontodetaljene dine dersom bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket punktene over.
Ta kontakt med support først når du har bekreftet at innskuddet og kampanjekoden er riktig utført, men bonusen fortsatt mangler.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke synlig på kontoen din.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttaket holdes tilbake til identiteten er bekreftet.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt ennå.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Det pågår en manuell kontroll av uttaket fra casinosiden.
- Uttaksbeløpet er under eller over det som er tillatt for én transaksjon.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at verifisering mangler eller er under behandling.
- Sjekk bonustoversikten for aktive tilbud og hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der dette er et krav.
- Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre transaksjoner som behandles hver for seg.
- Logg inn på Viggoslots casino og sammenlign kontosaldoen med uttaksbeløpet for å utelukke at beløpet er trukket fra feil saldo.
- Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig, og unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den pågår.
- Kontakt support med uttaks-ID dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket verifisering og bonuskrav.
Kontakt support når du har bekreftet at kontoen er verifisert og at ingen bonuskrav blokkerer uttaket, men statusen fortsatt er ventende.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere innloggingsforsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn som ikke støttes.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid, og en sikkerhetslås er utløst.
- E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er låst fordi casinosiden har oppdaget en mistenkelig innlogging.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er midlertidig låst, slik at sikkerhetslåsen rekker å slippe taket.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede innloggingsopplysninger.
- Slå på to-trinns verifisering (2FA) når du får tilgang igjen, for å redusere risikoen for nye låsinger.
- Kontakt support dersom du har prøvd glemt passord og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Kontakt support når du har prøvd passordnullstilling og en annen nettleser, men innloggingen fortsatt feiler eller kontoen forblir låst.
Rask oversikt over vanlige feil
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem, slik at du raskt kommer videre.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller freespinn mangler | Manglende kampanjekode eller ikke-godkjent innskuddsmetode | Se bonustoversikten for inaktivt tilbud |
| Uttak står som ventende | Kontoen er ikke verifisert | Se kontosiden for melding om verifisering |
| Uttak blokkert av bonus | Aktiv bonus med uoppfylt omsetningskrav | Sjekk gjenstående omsetning i bonustoversikten |
| Innlogging feiler | Feil passord eller autofyll fra nettleseren | Skriv inn opplysningene manuelt |
| Konto midlertidig låst | For mange innloggingsforsøk på kort tid | Vent og prøv glemt passord |
For bonusproblemer er det ofte nok å sjekke at innskuddet ble gjort på riktig måte og at kampanjekoden kom med. Når et uttak står som ventende, er verifisering av kontoen den vanligste årsaken. Har du en aktiv bonus, kan omsetningskravet blokkere uttaket selv om kontoen er verifisert. Innloggingsfeil skyldes oftest feil passord eller at nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk. En midlertidig låsing etter flere forsøk går vanligvis over av seg selv når sikkerhetslåsen slipper. Bruk tabellen som en første pekepinn, og gå videre til detaljene i hver seksjon om problemet vedvarer.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre verifiseringen av Viggoslots casino-kontoen din og lese gjennom bonusvilkårene før du gjør et innskudd, slik at du vet hvilke betingelser som gjelder for uttak og bonuser.