Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Login fehlgeschlagen“ oder ein Bonusfenster, das leer bleibt. Die wahrscheinlichste Ursache ist ein technischer Fehler bei der Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Konto des Anbieters.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben auf Ihrem Spielkonto. Häufig liegt das an einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist.
- Die Einzahlung wurde mit einer Zahlungsart getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Ein Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wird erst nach Abschluss der Identitätsprüfung aktiviert.
- Der Bonus ist nur für bestimmte Spiele gültig, die Sie noch nicht gespielt haben.
- Prüfen Sie, ob Sie die Einzahlung mit der im Bonusangebot genannten Methode gemacht haben.
- Geben Sie den Bonuscode erneut im Kassenbereich ein, falls einer verlangt wird.
- Vergewissern Sie sich, dass der Einzahlungsbetrag über dem Schwellenwert für den Bonus liegt.
- Schließen Sie zuerst die Verifizierung Ihres Kontos ab, da der Bonus danach automatisch gutgeschrieben wird.
- Spielen Sie ein paar Runden in einem Spiel, das zum Bonus beiträgt, und prüfen Sie danach den Kontostand.
- Wenn nach diesen Schritten nichts erscheint, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Kontonummer und dem Transaktionsbeleg.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie alle Schritte durchgeführt haben und der Bonus nach einer Wartezeit von einigen Minuten weiterhin fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Sie sehen eine Abbuchung auf Ihrem Bankkonto, aber das Guthaben im Tiptorro Konto bleibt unverändert. Dies passiert oft bei Verzögerungen im Zahlungsnetzwerk oder bei einer Unterbrechung der Verbindung.
- Die Zahlung wurde von Ihrer Bank freigegeben, aber der Anbieter hat sie noch nicht erhalten.
- Die Transaktion ist in der Warteschleife und wird später verarbeitet.
- Der Betrag wurde von einer Zwischenstelle einbehalten.
- Die Verbindung zum Tiptorro Konto wurde während der Überweisung unterbrochen.
- Es liegt ein technischer Fehler im Zahlungssystem vor.
- Warten Sie einige Minuten, da Überweisungen oft nicht sofort ankommen.
- Prüfen Sie den Transaktionsstatus in Ihrem Bankkonto und notieren Sie die Referenznummer.
- Loggen Sie sich neu in Ihr Tiptorro Konto ein und sehen Sie im Verlauf nach.
- Wenn der Betrag nach einer Viertelstunde nicht erscheint, speichern Sie einen Screenshot der Bankabbuchung.
- Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie Ihre Kontonummer, den Betrag und die Referenznummer.
- Der Support kann die Transaktion bei Tiptorro app verfolgen und den Betrag manuell gutschreiben, falls er eingegangen ist.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Abbuchung älter als einen Tag ist und Ihr Guthaben immer noch nicht stimmt.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder wird abgelehnt
Sie haben Dokumente hochgeladen, aber der Status zeigt weiterhin „In Prüfung“ oder „Abgelehnt“. Meist liegt das an unleserlichen Dateien oder an fehlenden Angaben.
- Das Foto des Ausweises ist unscharf oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Dokument überein.
- Es fehlt ein zweites Dokument, zum Beispiel ein Adressnachweis.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
- Erstellen Sie neue Fotos bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Reflexionen.
- Kontrollieren Sie das Ablaufdatum auf Ihrem Ausweis.
- Vergleichen Sie die Schreibweise Ihres Namens in Ihrem Tiptorro Profil mit dem Dokument.
- Laden Sie zusätzlich einen Strom- oder Telefonrechnung hoch, die nicht älter als drei Monate ist.
- Reduzieren Sie die Dateigröße auf die im Formular genannte Grenze, falls Ihr Bild zu groß ist.
- Senden Sie die Unterlagen erneut ein und warten Sie auf die Bestätigung.
Wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich an den Support und beschreiben Sie den Fehler genau.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen, einen Betrag zu überweisen, aber das System lehnt die Transaktion ab. Das passiert, wenn das Tages- oder Monatslimit für Ihr Konto erreicht ist.
- Das Tageslimit für Einzahlungen wurde bereits genutzt.
- Das Auszahlungslimit für den Monat ist ausgeschöpft.
- Sie haben eine Spiellimit-Funktion aktiviert, die den Betrag blockiert.
- Die Zahlungsart hat ein eigenes Limit, das niedriger ist als das des Anbieters.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, und das System setzt vorläufige Limits.
- Prüfen Sie im Kassenbereich, wie viel Sie heute oder in diesem Monat bereits eingezahlt oder ausgezahlt haben.
- Reduzieren Sie den Betrag auf eine Höhe, die unter dem angezeigten Limit liegt.
- Deaktivieren Sie vorübergehend eine Spiellimit-Funktion, wenn Sie eine eingerichtet haben.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsart, wenn diese ein höheres Limit bietet.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Identitätsprüfung abgeschlossen ist, um das vorläufige Limit aufzuheben.
- Versuchen Sie die Transaktion erneut mit dem angepassten Betrag.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie das Limit erhöhen möchten und die Ablehnung trotz Anpassung bestehen bleibt.
Eine regelmäßige Überprüfung Ihrer Kontodaten und Zahlungslimits verhindert viele dieser Probleme, bevor sie auftreten.