Når siden til Lucky Ones Casino henger på telefonen mens den forrige siden du brukte gikk knirkefritt, skyldes det oftest en gammel mellomlagret versjon av siden i nettleseren. Det samme symptomet dukker opp når en utvidelse i nettleseren blokkerer deler av innholdet som spillene trenger.
Sider og spill som ikke laster på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang det åpnes.
- Nettleseren har en gammel mellomlagret versjon av siden.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript som spillene bruker.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillene krever.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler den samme kapasiteten.
- Åpne lucky ones casino i en ny fane og lukk alle andre faner med spill.
- Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at den gamle versjonen erstattes.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for denne siden, og last den på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og se om siden da laster.
- Gå inn på kontoen din med én fane åpen og åpne spillene ett om gangen.
- Tøm mellomlageret i nettleseren hvis siden fortsatt viser gammelt innhold.
- Start telefonen på nytt og prøv på nytt med bare den ene fanen åpen.
- Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, før du tar kontakt.
Kontakt support hvis samme spill feiler på to ulike nettlesere og to ulike nett.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir stående ufullført.
- Beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater for én transaksjon.
- Du har allerede brukt opp det du kan sette inn eller ta ut på et døgn eller en uke.
- En grense du selv har satt på kontoen stopper transaksjonen.
- Kontoen har en grense knyttet til hvordan den er registrert.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
- Juster beløpet slik at det faller innenfor grensen for én transaksjon.
- Sjekk om du selv har satt en grense på kontoen som er lavere enn beløpet.
- Vent til den perioden grensen gjelder for er over, og prøv da igjen.
- Del et større uttak i flere mindre uttak hvis kontoen tillater det.
- Sørg for at det som skal tas ut faktisk er tilgjengelig på kontoen.
- Logg inn på Lucky Ones Casino app og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Prøv transaksjonen på nytt i en vanlig nettleser uten utvidelser.
- Ta vare på skjermbildet av avvisningen, med beløp og melding synlig.
Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du selv har valgt på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
- SSL- eller sikkerhetsinnstillinger i nettleseren hindrer innloggingen.
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
- Slå på store og små bokstaver bevisst, og skriv passordet på nytt.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
- Vent til låsen på kontoen slipper av seg selv før du prøver igjen.
- Ikke fortsett å gjette på passordet, da forlenges bare låsen.
- Slå av utvidelser som kan blande seg inn i innloggingsskjemaet.
- Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett, slik at sikkerhetssjekken godtas.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Uttak som blir stående som under behandling
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og beløpet kommer ikke fram.
- Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før uttaket kan behandles.
- Spill gjennomgås for å avklare om vilkårene for uttak er oppfylt.
- Uttaket er satt på pause fordi en tidligere transaksjon ikke er avsluttet.
- Flere uttak ligger samtidig og behandles etter tur.
- Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har nå.
- Sjekk at alle opplysninger om deg er fylt ut og godkjent.
- Se om det ligger et tidligere uttak eller innskudd som ikke er avsluttet.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første bli ferdig først.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det kontoen din tillater.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status på uttaket.
- Ta skjermbilde av statusen med dato og beløp synlig.
- Skriv en kort melding til support med skjermbildet og uttaksnummeret.
- Følg med på kontosiden i stedet for å sende nye forespørsler.
- Bestill ikke et nytt uttak av samme beløp mens det første er under behandling.
Kontakt support hvis statusen står stille etter at alle opplysningene er godkjent, og du ikke har fått noen forklaring.
Den enkleste forebyggingen er å bruke én oppdatert nettleser med samme konto hver gang, og å holde opplysningene på kontoen fullstendige.