A telefonos böngészőben a Stake oldala félkész állapotban akad meg, vagy a játékok indításkor üres képernyőn maradnak. Ennek leggyakoribb oka a gyenge mobilnet vagy a böngésző elavult gyorsítótára.
Mobil megjelenítési és betöltési hibák elhárítása
A játékos azt látja, hogy a Stake hu felület betöltetlen, a játékkártyák nem nyílnak meg, vagy a pénztár oldala fehéren marad. A Stake oldalán a mobil optimalizálás ellenére is előfordulhatnak ilyen akadások, ha a háttérben futó folyamatok zavarják a betöltést.
- Lassú vagy szakadozó mobilinternet
- Elavult böngészőverzió
- Tele gyorsítótár vagy sütik
- Háttérben futó alkalmazások memóriafoglalása
- VPN vagy hálózati szűrő aktív használata
- Ellenőrizze, hogy a telefon csatlakozik-e stabil hálózathoz; ha bizonytalan, váltson Wi-Fi-re.
- Nyissa meg a böngésző beállításaiban a frissítés lehetőségét, és telepítse a legújabb verziót.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
- Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg újra a böngészőt.
- Ha VPN vagy hálózati szűrő fut, kapcsolja ki, és próbálja újra a betöltést.
- Próbáljon másik böngészőt telepíteni, és abban megnyitni az oldalt.
- Kapcsolja ki a böngésző adatmentését vagy energiatakarékos módját, mert az lassíthatja a betöltést.
- Ha a hiba más hálózaton is fennáll, jelezze az ügyfélszolgálatnak a pontos hibaüzenettel és a telefon típusával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után sem töltődik be a játék vagy a pénztár.
Befizetés érkezett a banktól, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bank visszaigazolta a levonást, a Stake egyenlege viszont nem nőtt. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció a bank és a kaszinó közötti feldolgozás alatt még nem ért célba.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót
- Hibás vagy hiányos befizetési adatok
- Hálózati megszakadás a fizetés közben
- A befizetés még feldolgozás alatt áll a kaszinó oldalán
- Nézze meg a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció állapota valóban teljesült-e.
- Ellenőrizze a kaszinó tranzakciós előzményeit, hátha a befizetés függőben van.
- Ha a banki oldalon sem látszik a terhelés, ne indítson új befizetést, mert duplikálódhat.
- Ha a terhelés megjelent, de a kaszinóban nincs nyoma, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt adatok megegyeznek-e a regisztrációkor megadottakkal.
- Zárja be a pénztár oldalát, jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be újra, és nézze meg az egyenleget.
- Ha a pénztár hibát jelzett a folyamat közben, ne próbálja meg ismételni, amíg az első tranzakció állapota nem tisztázódik.
- Várjon egy rövid ideig, majd frissítse az egyenleget a pénztár oldalán.
- Ha a banki terhelés után sem jelenik meg az összeg, írjon az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával és a képernyőképével.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés ellenére sem jelent meg a befizetés az egyenlegen.
Függőben lévő kifizetés a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „feldolgozás alatt” marad, és az összeg nem kerül jóváírásra. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetési kérelem még ellenőrzés alatt áll, vagy hiányos adatokat tartalmaz.
- Hiányos vagy nem egyező személyes adatok
- Befejezetlen azonosítási folyamat
- A kifizetés még feldolgozás alatt áll
- Bónuszfeltételek nem teljesültek
- Nyissa meg a pénztár kifizetési előzményeit, és nézze meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a profilban megadott név, cím és születési dátum megegyezik-e a banki adatokkal.
- Ha az azonosítási folyamat (KYC) még nem fejeződött be, töltse fel a kért dokumentumokat.
- Nézze meg, hogy a kifizetésre szánt összeg nem tartalmaz-e még meg nem forgatott bónuszpénzt.
- Ha bónusszal játszott, ellenőrizze, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indítson újabb kifizetést, mert az lassíthatja a folyamatot.
- Frissítse az oldalt, és nézze meg, változott-e a státusz.
- Ha a státusz napokig nem változik, gyűjtse össze a kifizetés azonosítóját és a profil adatait.
- Ha a kifizetés továbbra is függőben van, írjon az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és az összeg nem érkezik meg.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a számláján, pedig a feltételek szerint járt volna. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz aktiválása elmaradt, vagy a feltételek nem teljesültek.
- A bónusz nincs aktiválva a számlán
- Az első befizetés nem a bónuszra vonatkozó módon történt
- Hiányos regisztrációs adatok
- A bónusz csak adott játékokra érvényes
- Az ingyenes pörgetések feltételei nem teljesültek
- Jelentkezzen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok szekciót.
- Nézze meg, hogy az üdvözlő bónusz státusza „aktív” vagy „kihasználatlan”.
- Ha a bónusz nincs aktiválva, keresse meg az aktiválás gombot a bónusz oldalán.
- Ellenőrizze, hogy az első befizetés megtörtént-e, és hogy a bónusz ahhoz kapcsolódik-e.
- Ha a bónusz kóddal jár, ellenőrizze, hogy a kódot a megfelelő mezőbe írta-e be.
- Nézze meg a bónusz részleteit, hogy milyen játékokra érvényes.
- Ha ingyenes pörgetéseket kapott, ellenőrizze, hogy azok a megfelelő játékban jelennek-e meg.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel a fogadási követelmény, győződjön meg róla, hogy azt teljesítette-e.
- Ha a bónusz mégsem jelent meg, készítsen képernyőképet a bónusz oldaláról.
- Ha a bónusz a fenti lépések után sem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak a regisztrációs e-mail címével és a bónusz nevével.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz vagy az ingyenes pörgetések a feltételek teljesítése ellenére sem jelentek meg.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden tranzakció előtt frissítse az oldalt, és hagyja, hogy a folyamat teljesen lezáruljon, mielőtt új műveletbe kezdene.