Saldoen står urørt selv om du nettopp fullførte et uttak, og trekket ligger fortsatt som «under behandling» i kontohistorikken. Det skyldes oftest at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er ferdig, og at uttaket derfor venter i køen.
Uttak som blir stående i behandling
Du ser et trekk på saldoen, men pengene kommer aldri videre og statusen endrer seg ikke. Uttaket er registrert, men er ikke sendt videre til behandling.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket står på vent.
- Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med måten du satte inn på.
- Bonusen du spilte med, har vilkår som må oppfylles før uttak.
- En manuell kontroll pågår fordi aktiviteten på kontoen skiller seg ut.
- Åpne kontohistorikken og kontroller at uttaket faktisk er registrert og ikke avvist.
- Se om statusen står som ventende, behandles eller fullført, slik at du vet hvor det står.
- Gå gjennom profilopplysningene og rett opp eventuelle feil i navn og adresse.
- Kontroller at uttaksmetoden har samme eier som innskuddene dine.
- Finn ut om du fortsatt har en aktiv bonus med vilkår som gjelder.
- Spill eventuelle gjenstående bonusvilkår ferdig før du forventer utbetaling.
- Fjern gamle eller ufullstendige betalingsopplysninger fra profilen.
- Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
- Vent til en eventuell kontroll er avsluttet før du sender et nytt uttak.
- Unngå å kansellere uttaket for å spille videre, da starter ventetiden på nytt.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt.
Kontakt support når alle punktene er sjekket og uttaket fortsatt står fast uten forklaring.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men feltet viser fortsatt «venter på godkjenning», eller du får avslag uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle hjørner.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du registrerte.
- Filformatet godtas ikke av opplastingen.
- Les avslaget en gang til og noter hvilket dokument som ikke ble godkjent.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
- Legg dokumentet på et flatt underlag og fotografer alle hjørner.
- Sørg for jevnt lys og unngå refleksjoner i bildet.
- Kontroller at datoen på dokumentet viser at det er gyldig.
- Beslutt om du skal sende inn begge sider der dokumentet har informasjon på begge.
- Lagre bildet i et vanlig format før du laster det opp.
- Send ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir godkjent.
- Vent på svar på den første innsendelsen før du prøver på nytt.
- Oppdater profiladressen hvis den ikke stemmer med adressedokumentet.
- Bekreft at du har sendt dokumentene fra en enhet med stabil nettforbindelse, også på mobil i telefonens nettleser.
- Ta kontakt med support hvis avslaget gjentar seg selv med dokumenter som er tydelige og gyldige.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.
- Du har ikke angitt en bonus- eller kampanjekode før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Åpne https://www.malina-casino-no.eu.com/ og logg inn for å se om bonusen ligger klar på kontoen.
- Gå til bonussiden og kontroller hvilke vilkår som gjaldt da du registrerte deg.
- Se om det fantes en kode som skulle skrives inn i innskuddsfeltet.
- Kontroller at innskuddet ditt ble bekreftet og ikke bare forsøkt.
- Se om innskuddsmetoden din var blant de som kvalifiserer til kampanjen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
- Oppdater siden i nettleseren og logg inn på nytt.
- Sjekk om du tidligere har brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Se etter en egen seksjon for aktive kampanjer i profilen.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du fulgte.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support når du kan vise til et bekreftet innskudd som oppfylte vilkårene, men bonusen aldri dukket opp.
Innskudd og uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Beløpet overstiger grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
- Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen tidligere.
- Uttaket overstiger det du har spilt for uten aktiv bonus.
- Flere innskudd på kort tid har nådd en samlet grense.
- Metoden du bruker har egne begrensninger på beløp.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Reduser beløpet og prøv en mindre transaksjon.
- Åpne ansvarsinnstillingene og se om du selv har satt en grense.
- Vent til en eventuell døgn- eller periodgrense er nullstilt før du prøver igjen.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Bytt til en betalingsmetode som tillater beløpet du ønsker.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis metoden krever det.
- Se over kontohistorikken for å finne grensen som ble nådd.
- Unngå å gjenta det samme avviste forsøket mange ganger på rad.
- Juster grensen i profilen hvis du selv satte den for lavt, og husk at senking gjelder med en gang.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises oppdatert.
- Ta kontakt med support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du selv har valgt.
Kontakt support når du mener grensen er feil registrert eller ikke samsvarer med innstillingene dine.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og legge inn riktige betalingsopplysninger før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.