Kurz vor der Arbeit öffnest du die Seite auf dem Handy, und die Einzahlung vom Vortag fehlt weiterhin im Guthaben. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung oder an fehlenden Angaben zur Zahlung. Am Wochenende willst du schnell auszahlen, doch der Status bleibt auf „offen“ stehen – oft fehlt nur ein Verifizierungsschritt oder die Auszahlung wurde doppelt ausgelöst.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst in der Bank-App den Abbuchungseintrag, im Casino-Konto bleibt der Betrag aber aus.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Der Betrag wurde mit einem anderen Konto oder Namen gesendet, als im Profil hinterlegt ist.
- Die Einzahlung wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung hängt fest.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie bereits reserviert hat.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Vergleiche den Betrag und die Uhrzeit mit dem Eintrag in der Bank-App.
- Warte einen Moment und lade die Seite im Browser neu, statt mehrfach auf „Einzahlen“ zu tippen.
- Prüfe, ob der Zahlungsname im Profil exakt mit dem Bankkonto übereinstimmt.
- Sieh nach, ob eine Verifizierung offen ist und ob sie die Gutschrift erklärt.
- Schließe die Verifizierung mit einem gültigen Ausweis ab, falls sie verlangt wird.
- Lösche den Cache im Handy-Browser und melde dich neu an.
- Kontrolliere, ob beim Zahlungsanbieter eine Bestätigung offen geblieben ist.
- Warte ab, bis die Buchung im Casino als abgeschlossen erscheint, bevor du erneut einzahlst.
- Notiere Transaktionsnummer, Betrag und Zeitpunkt für eine Rückfrage.
- Wende dich an den Support, wenn die Bank abbucht, das Guthaben aber nach mehreren Stunden fehlt.
- Schildere den Fall sachlich und hänge den Bankbeleg an.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank den Betrag endgültig verbucht hat, im Konto aber nichts davon ankommt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht still, und der Betrag ist weder im Casino noch auf dem Konto.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung wurde doppelt beantragt.
- Die Zahlungsdaten im Profil weichen von den hinterlegten Kontodaten ab.
- Eine Prüfung der Transaktion läuft noch.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den genauen Status.
- Prüfe, ob eine Verifizierung offen ist und ob sie die Freigabe blockiert.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung zurückhält.
- Storniere doppelte Auszahlungsanträge und behalte nur einen.
- Gleiche die Kontodaten im Profil mit dem Empfängerkonto ab.
- Ändere keine Zahlungsdaten, während ein Antrag läuft.
- Melde dich über den Browser am Handy an, falls die Seite hängt.
- Lade die Seite neu, statt den Antrag mehrfach zu wiederholen.
- Halte Transaktionsnummer und Datum bereit.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist.
- Beim amunracasino.cn.com findest du den Status deiner Auszahlung jederzeit im Konto.
- Wende dich an den Support, wenn der Antrag ohne sichtbaren Grund lange nicht bearbeitet wird.
Frage den Support, sobald der Status unverändert bleibt und keine Verifizierung oder Bonusbindung mehr offen ist.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Ausweis oder Adressnachweis hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder das Bild wird abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
- Der Name im Dokument weicht vom Profil ab.
- Der Adressnachweis ist zu alt oder zeigt keine vollständige Adresse.
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Lies die Ablehnungsmeldung und notiere den genauen Grund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf laminierten Seiten.
- Lade das Dokument im angegebenen Format erneut hoch.
- Prüfe, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum exakt mit dem Profil übereinstimmen.
- Nutze einen Adressnachweis, auf dem Straße und Hausnummer vollständig lesbar sind.
- Lade nur die verlangten Seiten hoch, nicht das ganze Dokumentenpaket.
- Warte, bis der Status sich nach dem erneuten Upload ändert.
- Lade bei erneuter Ablehnung ein anderes Dokument als Nachweis hoch.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei korrekten Uploads keine Änderung eintritt.
Frage den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder der Status lange unverändert bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
- Der Benutzername wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Eine automatische Sperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
- Die Seite wurde im Browser nicht vollständig geladen.
- Die E-Mail-Adresse im Profil ist nicht mehr erreichbar.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Gib das Passwort langsam ein und achte auf Sonderzeichen.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn der Login weiter scheitert.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung in deinem E-Mail-Postfach.
- Lege ein neues Passwort mit anderer Zeichenfolge an.
- Lösche Cookies und Cache im Handy-Browser, falls die Seite nicht lädt.
- Versuche den Login in einem anderen Browser.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Tippe das neue Passwort nicht mehrfach hintereinander falsch ein.
- Prüfe im Postfach, ob Mails zur Anmeldung im Spam landen.
- Melde dich nicht über öffentliche Geräte an.
- Kontaktiere den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder das Konto dauerhaft gesperrt bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Zurücksetzung scheitert oder die Sperre trotz korrekter Eingaben bestehen bleibt.
Trage im Profil von Anfang an dieselben Daten wie in deinen Dokumenten ein, dann bleiben Einzahlungen, Auszahlungen und der Login in der Regel ohne Rückfragen.