Denar je z računa odšel, na saldu pa ga ni – to je razlika, ki jo igralec najprej opazi v primerjavi s prejšnjo igralnico, kjer je bil polog viden takoj. Najpogostejši vzrok je, da banka ali ponudnik plačilne storitve transakcijo še obdeluje in denar do igralnega računa še ni prispel.
Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v zgodovini transakcij na računu pa vrstice ni ali pa je označena kot v obdelavi. Vzroki so lahko različni:
- transakcija pri banki še ni dokončno potrjena;
- polog je bil zavrnjen zaradi neustreznega imena ali valute;
- na računu je odprt drug, nedokončan polog, ki blokira novega;
- igralec je uporabil način plačila, ki ni povezan z njegovim imenom;
- podvojen klik je ustvaril dve zahtevi, od katerih je ena še v teku.
- Odpri zgodovino transakcij na računu in poišči vnos s pologom.
- Preveri, ali je status “v obdelavi”, “zavrnjeno” ali “uspešno”.
- Primerjaj znesek v zgodovini z zneskom na bančnem izpisku.
- Počakaj, da se morebitna prejšnja zahteva zaključi, preden poskusiš znova.
- Preveri, ali se ime in priimek na računu ujemata z imenom na bančnem računu.
- Preveri, ali je valuta računa enaka valuti pologa.
- Ne pošiljaj novega pologa, dokler prejšnji ni zaključen.
- Odpri stran s pologom in preveri, ali je bila zahteva res poslana.
- Zapri vse zavihke z igralnico in se prijavi znova z enim samim zavihkom.
- Poišči obvestilo o pologu v svojem e-poštnem predalu, tudi med vsiljeno pošto.
- Preveri, ali ponudnik plačilne storitve zahteva dodatno potrditev v svoji aplikaciji.
- Dokončaj potrditev v bančni aplikaciji, če je bila zahteva prekinjena.
- Počakaj, da se stanje na računu osveži, in znova odpri zgodovino transakcij.
- Če vnos ostaja zavrnjen, pripravi zaslonsko sliko bančnega izpiska in zgodovine.
- Pošlji opis težave s priloženo sliko, saj tako podpora najhitreje poveže polog z računom.
Na podporo se obrni, ko je transakcija v zgodovini označena kot zavrnjena ali ko po več poskusih osvežitve vnosa še vedno ni.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzroki so lahko naslednji:
- napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja;
- račun je zaklenjen po več zaporednih napačnih poskusih;
- prijavni podatki so bili spremenjeni na drugi napravi;
- vnos vsebuje presledek ali napačno črko velikega tiska;
- račun je blokiran zaradi nedokončanega preverjanja identitete.
- Preveri, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali je vklopljen veliki tisk.
- Izbriši shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesi ročno.
- Preveri, ali v polju za geslo ni odvečnega presledka na koncu.
- Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in počakaj na sporočilo.
- Odpri sporočilo v istem brskalniku, v katerem si zahteval ponastavitev.
- Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil drugje.
- Po ponastavitvi se prijavi le z enim samim zavihkom.
- Če je račun zaklenjen, počakaj, da se zaklep sprosti, in ne poskušaj znova v zanki.
- Preveri, ali je v računu odprto preverjanje identitete, ki blokira prijavo.
- Naloži manjkajoči dokument za preverjanje v razdelku s svojimi podatki.
- Pošlji dokument v jasni obliki, brez odsekanih robov in bleščanja.
- Po potrditvi preverjanja se prijavi znova in preveri, ali zaklep izgine.
- Če se prijava ustavi na prazni strani, poskusi v drugem brskalniku.
- Preveri, ali je v brskalniku vklopljen način brez sledenja, ki lahko prekine sejo.
- Za pomoč pri prijavi in preverjanju računa uporabi betano-si.com in sledi navodilom za obnovitev dostopa.
Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne prispe ali ko je račun zaklenjen kljub pravilnemu geslu.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Vzroki so lahko naslednji:
- stara shranjena različica strani v brskalniku telefona;
- šibka ali nestabilna mobilna povezava;
- preveč odprtih zavihkov, ki porabijo pomnilnik;
- razširitev ali nastavitev, ki blokira vsebino;
- igra, ki v brskalniku na telefonu ne teče gladko.
- Osveži stran v brskalniku telefona in počakaj, da se naloži do konca.
- Zapri vse druge zavihke in preveri, ali se stran naloži hitreje.
- Preveri jakost signala in po potrebi preklopi na drugo povezavo.
- Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Znova odpri stran in se prijavi s svežo sejo.
- Izklopi morebitni način varčevanja s podatki v brskalniku.
- Preveri, ali je v brskalniku vklopljen blokator oglasov, in ga za to stran izklopi.
- Odpri igro šele, ko se stran v celoti naloži.
- Če se igra ustavi, jo zapri in odpri znova iz knjižnice iger.
- Preizkusi drugo igro, da ugotoviš, ali težava zadeva eno igro ali celo stran.
- Preveri, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
- Znova zaženi brskalnik in poskusi z isto stranjo.
- Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Izklopi samodejno predvajanje zvoka, če se igra zato zatika.
- Zabeleži uro in ime igre, pri kateri se težava ponovi.
- Pošlji opis s posnetkom zaslona, saj tako podpora lažje preveri, kaj se je ustavilo.
Na podporo se obrni, ko se ista igra ustavi v vseh brskalnikih na telefonu ali ko se stran ne naloži niti po čiščenju predpomnilnika.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi potrjen polog, vendar na saldu ali v razdelku z bonusom ni pripisanega zneska ali vrtljajev. Vzroki so lahko naslednji:
- polog je bil izveden po tem, ko je bila ponudba že izkoriščena;
- bonus je vezan na prvi polog, ki je bil opravljen brez oznake ponudbe;
- pogoji glede najnižjega zneska pologa niso bili izpolnjeni;
- brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro in se prikažejo šele ob njenem odprtju;
- na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
- Odpri razdelek z bonusom in preveri, ali je ponudba navedena kot aktivna.
- Preveri, ali je bil polog prvi na tem računu.
- Preveri, ali je bil polog opravljen z oznako ponudbe, če je bila ta potrebna.
- Primerjaj znesek pologa s pogojem za najnižji znesek.
- Preveri, ali je na računu že aktiven drug bonus.
- Zaključi ali prekliči obstoječi bonus, če je to potrebno za novega.
- Odpri igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji.
- Preveri, ali se vrtljaji prikažejo šele po odprtju te igre.
- Osveži stran in preveri stanje bonusa znova.
- Preveri, ali so bili pogoji glede načina plačila za bonus izpolnjeni.
- Poišči sporočilo o bonusu v svojem e-poštnem predalu.
- Zabeleži uro pologa in ime ponudbe, na katero si se prijavil.
- Pripravi zaslonsko sliko razdelka z bonusom in potrdila o pologu.
- Pošlji opis težave s tema dvema slikama.
- Ne vlagaj novega pologa samo zato, da bi sprožil bonus, dokler prejšnji ni razrešen.
Na podporo se obrni, ko je polog potrjen in izpolnjuje pogoje ponudbe, bonusa pa po več osvežitvah še vedno ni.
Največ tovrstnih težav preprečiš tako, da vsak polog in vsako prijavo opraviš v enem samem zavihku, z istim imenom kot na bančnem računu, in počakaš, da se prejšnja transakcija zaključi, preden začneš novo.