Mnohí hráči predpokladajú, že odmietnutý vklad znamená zablokovaný účet, no na obrazovke vidia len krátku správu o limite. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi sumou, ktorú hráč zadal, a pravidlami platobnej metódy alebo nastavením účtu.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že transakcia prekročila povolený limit alebo ju nemožno spracovať.
- Suma vkladu alebo výberu presahuje limit nastavený pre danú platobnú metódu.
- Hráč má na účte nastavený vlastný limit, ktorý zabráni ďalšej platbe.
- Platobná metóda nepodporuje výber na rovnaký typ účtu, z ktorého prišiel vklad.
- Účet ešte neprešiel overením, a preto je výber pozastavený.
- Na účte je aktívna nevybavená bonusová podmienka, ktorá blokuje výber zostatku.
- Pozrite si presnú sumu v chybovej správe a porovnajte ju so sumou, ktorú ste zadali.
- Skúste zadať nižšiu sumu, ktorá je v rámci povoleného rozsahu pre danú metódu.
- Otvorite nastavenia účtu a skontrolujte, či nemáte aktívny vlastný limit vkladov.
- Ak ste vkladali kartou, zvoľte pri výbere rovnakú metódu, ak je dostupná.
- Overte, či je celý výber krytý zostatkom, ktorý nie je viazaný na bonus.
- Pri hre s bonusom dokončite podmienky, až potom žiadajte výber.
- Po každej zmene sumy odošlite platbu znova a sledujte novú správu.
- Ak sa chyba opakuje pri rôznych sumách, poznamenajte si jej presné znenie.
- Skontrolujte, či je platobná metóda povolená pre vašu menu účtu.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá nepresahuje dostupný zostatok.
- Nezadávajte platbu opakovane v rýchlom slede, aby nevznikli duplicitné požiadavky.
- Ak je účet nový, dokončite overenie ešte pred prvým výberom.
- Pri opakovanom zamietnutí vkladu počkajte a skúste inú povolenú metódu.
- Zapíšte si čas a sumu každej zamietnutej platby pre prípad ďalšieho riešenia.
- Grand Mondial grandmondialcasino.eu.com má prehľad platieb v hráčskom účte, kde vidíte stav každej požiadavky.
- Podporte svoje tvrdenie výpisom z banky, ak bola platba z účtu naozaj odoslaná.
- Kontaktujte podporu, ak je platba zamietnutá napriek dodržaniu limitu a metódy.
Podporu oslovte vtedy, keď ste vyskúšali nižšiu sumu aj správnu metódu a platba stále neprechádza.
Overenie identity uviazlo alebo dokumenty neprešli
V sekcii overenia účtu zostáva stav čakajúci alebo sa pri nahratom dokumente zobrazí odmietnutie.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba okraj alebo časť s fotografickou podobizňou.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou na účte.
- Nahratý dokument je neaktuálny alebo po platnosti.
- Bol odoslaný nesprávny typ dokumentu, než aký overenie vyžaduje.
- Otvorite stránku overenia a pozrite si presný dôvod odmietnutia pri každom dokumente.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Skontrolujte, či je fotografická podobizeň ostrá a čitateľná.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, opravte profil ešte pred opätovným nahratím dokladu.
- Nahrajte dokument vo formáte, ktorý overenie prijíma, a v dostatočnom rozlíšení.
- Neposielajte ten istý odmietnutý súbor znova bez úpravy.
- Pri dvojstrannom doklade Nahrajte obe strany, ak to overenie vyžaduje.
- Ak overenie žiada doklad o adrese, použite dokument, ktorý je na vaše meno.
- Po nahratí počkajte na nový stav, kým budete posielať ďalšie dokumenty.
- Nezakrývajte citlivé údaje na dokumente, ktoré overenie potrebuje vidieť.
- Sledujte e-mail, na ktorý môže prísť žiadosť o doplnenie dokumentu.
- Ak overenie prebieha pri výbere, neposielajte ďalšie žiadosti o výber.
- Kontaktujte podporu, ak je stav nezmenený aj po opravenom nahratí a novom pokuse.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali znova a jeho stav sa dlhodobo nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí odchod platby z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostáva rovnaký.
- Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba bola zamietnutá a banka ju vráti neskôr.
- Vklad bol pripísaný na iný účet, než na ktorom hráč hrá.
- Chybové hlásenie pri platbe hráč prehliadol a platbu zadal znova.
- Obnovte stránku s históriou platieb a pozrite si jej najnovší stav.
- Porovnajte sumu a čas transakcie v banke s údajmi v histórii účtu.
- Pozrite si, či banka platbu neoznačila ako čakajúcu.
- Skontrolujte, či ste vklad neposielali na účet, ktorý nepatrí kasínu.
- Ak ste platbu zadali dvakrát, druhú žiadosť neopakujte.
- Pri platbe kartou overte, či banka nevyžaduje potvrdenie v aplikácii.
- Poznamenajte si referenčný kód platby z banky.
- Skontrolujte, či je váš hráčsky účet ten, na ktorý mal vklad prísť.
- Ak ste vklad poslali z účtu inej osoby, platba nemusí byť pripísaná.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa pôvodná platba nevyrieši.
- Počkajte na zmenu stavu v histórii a sledujte aj e-mail.
- Pri podpore uveďte presnú sumu, čas a referenčný kód platby.
- Priložte výpis z banky, ktorý odchod platby potvrdzuje.
- Nesľubujte si rýchle vyriešenie, ak platba visí medzi bankami.
- Ak sa platba vráti do banky, môžete vklad zadať znova až po potvrdení vrátenia.
- Kontaktujte podporu, ak platba z banky odišla a v histórii účtu sa neobjaví.
Podporu kontaktujte hneď, ako máte výpis potvrdzujúci odchod platby a v účte chýba jej záznam.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu zostáva prázdna plocha, hra sa zasekne alebo sa stránka načíta len čiastočne.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložená vyrovnávacia pamäť a cookies z predchádzajúcej návštevy.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Hra, ktorá vyžaduje viac pamäte, než telefón ponúka.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol a sledujte, či sa načíta celá.
- Prepnutie z mobilných dát na Wi-Fi často odhalí slabé pripojenie.
- Vymažte v prehliadači cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku kasína.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaberajú pamäť.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na dostupnú verziu.
- Vypnite režim úspory dát pre prehliadač, ktorý používate.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, ak sa problém opakuje.
- Pri hre vypnite blokovanie skriptov alebo doplnkov, ktoré môžu zasiahnuť.
- Otvorite hru znova z lobby a nie z uloženého odkazu.
- Ak sa hra načítava dlho, nechajte jej načítanie dokončiť bez ďalších kliknutí.
- Pri mobilnom pripojení skontrolujte, či máte dostatok dát v balíku.
- Ak problém pretrváva, skúste hru na inom zariadení s rovnakým pripojením.
- Zapnite si orientáciu na šírku, ak sa herná plocha v zvislom režime nezobrazuje.
- Poznamenajte si názov hry a presný čas, kedy sa načítanie zastavilo.
- Kontaktujte podporu, ak sa hra nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Podporu oslovte vtedy, keď ste vyskúšali iný prehliadač aj stabilné pripojenie a hra sa stále nespustí.
Pred každou platbou si v účte skontrolujte svoj zostatok, nastavené limity a stav overenia, čím predídete väčšine zamietnutí aj zdržaní.