Dacă dai clic pe un joc și ecranul rămâne negru sau apare eroarea „conexiune întreruptă”, probabil că ai o problemă de încărcare pe telefon. Cauza cea mai frecventă este o conexiune instabilă sau un browser care păstrează date vechi.
Jocuri care nu se încarcă pe telefon
Playerul vede un ecran alb, un mesaj de eroare sau jocul se blochează la încărcare. De obicei, problema vine din conexiune, din browser sau din memoria plină a telefonului.
- Conexiunea la internet este lentă sau se întrerupe.
- Browserul are cache și cookie-uri vechi.
- Telefonul are memoria aproape plină.
- Jocul folosește o tehnologie care nu e acceptată de browser.
- Un blocant de reclame oprește scripturile jocului.
- Închide jocul și deschide din nou pagina în browserul telefonului.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Eliberează spațiu pe telefon ștergând fișierele temporare.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Dezactivează modul de economisire a datelor.
- Conectează-te la o rețea Wi-Fi stabilă.
- Redeschide jocul după ce ai făcut aceste modificări.
- Dacă jocul tot nu pornește, încearcă un alt joc de pe www.yojicasino-ro.org.
- Repornește telefonul pentru a curăța memoria.
- Verifică dacă browserul este la ultima versiune.
- Contactează suportul dacă eroarea apare doar la un anumit joc.
Scrie echipei de suport dacă niciun joc nu se încarcă și mesajul de eroare persistă după toți pașii.
Depunere sau retragere respinsă din cauza limitelor
Playerul vede un mesaj care spune că suma depășește limita permisă sau că metoda aleasă nu acceptă suma. Cauza este de obicei o limită a contului sau o sumă introdusă greșit.
- Suma depășește limita minimă sau maximă a contului.
- Metoda de plată are propriile limite pentru o tranzacție.
- Contul nu este încă verificat complet.
- Ai atins limita zilnică sau lunară de tranzacții.
- Datele introduse nu corespund cu cele ale contului.
- Citește mesajul de eroare și notează suma sau limita menționată.
- Compară suma introdusă cu limitele afișate în contul tău.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
- Alege o altă metodă de plată care acceptă suma dorită.
- Verifică dacă ai completat toate datele cerute pentru verificare.
- Încarcă documentele solicitate pentru verificarea contului.
- Așteaptă confirmarea verificării înainte de o nouă cerere.
- Încearcă din nou după ce ai confirmat că limitele sunt respectate.
- Nu repeta cererea imediat, pentru a evita blocarea temporară.
- Notează numărul cererii respinse pentru a-l trimite suportului.
- Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma introdusă.
Scrie suportului dacă ai respectat toate condițiile și tranzacția este refuzată în continuare.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Playerul vede că bonusul sau rotirile gratuite lipsesc din cont după ce a făcut o depunere. Cauza este adesea un cod neintrodus sau o condiție de eligibilitate neîndeplinită.
- Codul bonus nu a fost introdus la momentul depunerii.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
- Bonusul se acordă doar pentru prima depunere.
- Contul are deja un bonus activ care îl exclude pe cel nou.
- Rotirile gratuite se activează manual dintr-o secțiune a contului.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Verifică dacă bonusul apare ca fiind activ sau în așteptare.
- Confirmă că ai introdus codul corect la depunere.
- Compară suma depusă cu suma minimă cerută pentru bonus.
- Verifică dacă ai folosit deja un alt bonus activ.
- Activează rotirile gratuite din secțiunea dedicată, dacă este necesar.
- Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
- Notează ID-ul depunerii și al bonusului pentru suport.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după activare.
Scrie suportului dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul lipsește după ce ai reîncărcat contul.
Nu te poți conecta sau contul este blocat după încercări eșuate
Playerul vede mesajul „parolă greșită” sau „cont blocat temporar” după mai multe încercări. Cauza este o parolă introdusă greșit sau o blocare de securitate.
- Parola sau numele de utilizator au fost introduse greșit.
- Ai încercat de prea multe ori într-un interval scurt.
- Contul a fost blocat automat pentru protecție.
- Ai uitat parola și folosești unul vechi.
- Sesiunea veche este încă activă pe alt dispozitiv.
- Verifică dacă tastezi corect numele de utilizator și parola.
- Nu mai încerca imediat, pentru a nu prelungi blocarea.
- Folosește opțiunea „Am uitat parola”.
- Deschide emailul de resetare și urmează instrucțiunile.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Deconectează-te de pe alte dispozitive, dacă este posibil.
- Încearcă din nou conectarea după resetare.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de securitate pe email.
- Notează textul exact al erorii afișate.
- Contactează suportul dacă blocarea persistă.
Scrie suportului dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești aceleași date la înregistrare, la depunere și la verificare, și să notezi codul bonus înainte de a confirma tranzacția.