Du ser meddelandet “Ditt uttag väntar på verifiering” eller en ruta där ditt inskickade dokument har fått statusen “avvisat”. Det vanligaste skälet är att en uppgift i kontot inte stämmer överens med dokumentet du skickade in.
Verifiering av identitet fastnar eller avvisas
Du har laddat upp en bild av ditt pass eller körkort, men statusen ändras inte eller så får du besked om att dokumentet inte godkänns. Det beror oftast på att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte matchar.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i för starkt ljus.
- Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Adressen i kontot skiljer sig från den på inskickat bevis.
- Flera konton har skapats med samma uppgifter.
- Ta en ny bild av hela dokumentet med telefonen i dagsljus.
- Se till att alla fyra hörn syns och att texten går att läsa.
- Jämför namnet i kontot med namnet på dokumentet och rätta om något avviker.
- Ladda upp bilden igen i det fält som är avsett för identitetsbevis.
- Skicka ett separat bevis för adressen om du har blivit ombedd att göra det.
- Kontrollera att filen inte är större än vad formuläret tillåter.
- Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in samma dokument på nytt.
- Om inget händer, öppna en chatt med supporten på https://hugocasinose.com/ och bifoga dina bilder igen.
Kontakta supporten direkt om du har skickat in samma dokument flera gånger utan att statusen ändras.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du får en ruta där det står att beloppet överstiger din gräns eller att metoden inte är tillgänglig för ditt konto. Det beror oftast på att du har satt en egen gräns eller att kontots nivå påverkar vilka belopp som godkänns.
- Du har angett en lägre insättningsgräns i dina kontoinställningar.
- Uttaget är större än vad som är tillåtet för din kontonivå.
- Samma betalningsmetod har använts för många gånger under en kort period.
- Kontot är inte fullständigt verifierat, vilket begränsar uttag.
- Du försöker sätta in med en metod som inte är kopplad till ditt namn.
- Öppna dina kontoinställningar och läs vilka gränser som gäller för dig.
- Sänk eller ta bort en egen gräns om du har satt en sådan.
- Dela upp ett stort uttag i mindre belopp om din nivå kräver det.
- Använd en betalningsmetod som är registrerad i ditt eget namn.
- Slutför verifieringen av kontot innan du begär ett nytt uttag.
- Vänta med nästa försök tills det första ärendet är avslutat.
- Kontakta supporten om du har följt gränserna men ändå får avslag.
Hör av dig till supporten om du har kontrollerat dina gränser och ändå får samma avslag upprepade gånger.
Välkomstbonus eller gratissnurr syns inte på kontot
Du ser bonusens annons på startsidan men saldot visar inget extra och gratissnurren saknas. Oftast beror det på att en insättning inte kvalificerade eller att ett villkor inte var uppfyllt.
- Du satte in pengar innan du aktiverade erbjudandet.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
- Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Bonusen kräver en specifik kod som du inte angav.
- Gratissnurren ligger i en separat del av kontot och har inte laddats om.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Leta efter en flik för bonusar eller gratissnurr i kontot.
- Läs vilka insättningsmetoder som ger bonus och byt om din metod inte gör det.
- Ange den kod som hör till erbjudandet i rätt fält före insättningen.
- Gör en ny insättning med en godkänd metod om den första inte räknades.
- Kontrollera att du inte redan har använt välkomstbonusen på kontot.
- Vänta tills insättningen är bekräftad innan du begär bonusen igen.
- Kontakta supporten med uppgift om vilket erbjudande du försökte aktivera.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du har gjort en ny godkänd insättning.
Inloggning misslyckas eller kontot låses efter flera försök
Du skriver in dina uppgifter men får felmeddelande, och till slut står det att kontot är tillfälligt låst. Det beror oftast på för många felaktiga försök eller på att lösenordet har ändrats.
- Du har skrivit fel lösenord flera gånger i följd.
- Du använder ett gammalt lösenord som har ändrats.
- Du har bytt enhet och webbläsaren har sparat fel uppgifter.
- Kontot är låst efter ett säkerhetslarm.
- Du har glömt vilken e-postadress som är kopplad till kontot.
- Skriv in användarnamnet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet via din e-post.
- Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du begärde den från.
- Välj ett nytt lösenord som du inte har använt tidigare.
- Rensa cache och cookies om inloggningen fortfarande inte går igenom.
- Prova att logga in i en annan webbläsare på telefonen.
- Vänta en stund innan du försöker igen om kontot är tillfälligt låst.
- Kontakta supporten om du inte får något återställningsmejl alls.
Kontakta supporten direkt om kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet på egen hand.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att fylla i namn, adress och födelsedatum exakt som de står på dina dokument redan när du skapar kontot, och att använda samma betalningsmetod som är registrerad i ditt eget namn.