Kui oled harjunud, et boonus ilmub kontole kohe pärast sissemakset, tundub Vavada puhul tühja saldo nägemine veana. Kõige sagedasem põhjus on see, et boonus jääb aktiveerimata või sissemakse ei vasta kampaania tingimustele.
Boonus ja tasuta keerutused ei ilmu kontole
Mängija näeb pärast sissemakset tavalist saldot, kuigi reklaamitud boonus või tasuta keerutused peaksid olema lisatud.
- Boonuskoodi ei sisestatud sissemakse tegemisel.
- Sissemakse tehti enne boonuse aktiveerimist.
- Boonus on kampaaniast väljas, sest mängija on varem seda tüüpi pakkumise vastu võtnud.
- Mängija konto ei vasta kampaania sihtrühma tingimustele.
- Boonus on lisatud eraldi boonuskontole, mida mängija ei vaata.
- Kontrolli oma konto boonuste jaotist, mitte ainult põhisaldo.
- Vaata, kas boonus on märgitud aktiivseks või ootavaks.
- Kui boonus nõudis koodi, tee uus sissemakse alles pärast koodi sisestamist.
- Veendu, et sissemakse summa vastab kampaania miinimumile.
- Ära tee teist sissemakset enne, kui esimene boonus on lahendatud.
- Kui kasutasid boonuskoodi, sisesta see täpselt nii, nagu kampaania lehel näidatud.
- Võta ühendust klienditoega, kui boonus ei ilmu pärast kõigi tingimuste täitmist.
Pöördu toe poole kohe, kui oled koodi õigesti sisestanud ja boonus pole kontol pärast seda, kui sissemakse on kinnitatud.
Väljamakse ootab kauem kui tavaliselt
Mängija näeb väljamakse staatust kui ootel või töötlemisel, kuigi raha pole veel liikunud.
- KYC protseduur on lõpetamata.
- Boonuse tingimused on veel täitmata.
- Väljamakse tehti pangakontole, mis ei ole konto omanikuga seotud.
- Mängija on teinud mitu väljamakse taotlust järjest.
- Konto on käsitsi ülevaatamiseks märgitud.
- Vaata, kas konto verifitseerimine on lõpetatud.
- Kontrolli, kas aktiivne boonus nõuab veel panustamist.
- Veendu, et väljamakse summa on konto jäägi piires.
- Ära tee uut väljamakse taotlust enne, kui eelmine on lõpetatud.
- Kui kasutasid boonust, lõpeta selle tingimuste täitmine enne väljamakset.
- Kontrolli, et pangakonto nimi ühtiks sinu nim ega.
- Võta ühendust klienditoega, kui väljamakse seis ei muutu pärast kõigi nõuete täitmist.
Kui oled kõik sammud teinud ja väljamakse on endiselt ootel, kirjuta klienditoole koos väljamakse viitenumbriga.
KYC protseduur on kinni või dokumendid lükatakse tagasi
Mängija näeb, et isiku tõestamine on ootel või et tema dokumendid on tagasi lükatud.
- Dokumendi foto on udune või servad lõigatud.
- Dokumendi andmed ei ühti konto andmetega.
- Dokument on aegunud.
- Isikut tõendav dokument ja aadressitõend on eri nimele.
- Dokumenti on muudetud või see on digitaalselt töödeldud.
- Tee uus foto dokumendist ühtlasel taustal ja heas valguses.
- Veendu, et kõik neli nurka on pildil näha.
- Kontrolli, et nimi ja sünnikuupäev kattuvad konto andmetega.
- Ära kasuta skaneeritud koopiat, kui nõutakse fotot.
- Kui aadressitõend lükati tagasi, saada värske dokument, mis pole vanem kui kolm kuud.
- Vasta klienditoe päringule samas vestluses, et vältida uue pöördumise tekkimist.
- Kui https://vavadas.ee/ konto verifitseerimine on kinni jäänud, küsi klienditoelt konkreetset põhjust.
Võta ühendust klienditoega, kui oled saatnud korrektse dokumendi ja staatus ei muutu.
Sissemakse lahkus pangast, aga ei jõudnud mängukontole
Mängija näeb pangakontol tehtud ülekannet, kuid Vavada saldo jääb muutumatuks.
- Pank on raha kinni pidanud käsitsi kontrolli tõttu.
- Sissemakse tehti valele viitenumbrile.
- Makse tehti konto omanikuga mitteseotud vahenditest.
- Sissemakse summa ületab konto jaoks kehtestatud piiri.
- Mängija sulges brauseri enne kinnituse lõppu.
- Kontrolli pangakontolt, kas tehing on läbinud või tagastatud.
- Oota, kuni pangas näidatud tehing on lõplikult kinnitatud.
- Ära tee uut sissemakset samale summale enne, kui olukord on selge.
- Vaata, kas kasutasid õiget viitenumbrit ja õiget saaja nime.
- Kui saad pangast tagastuse, tee uus sissemakse alles pärast seda.
- Kui raha pole ei pangas ega mängukontol, kogu tehingu kinnitus.
- Saada klienditoole tehingu kuupäev, summa ja viitenumber.
- Ära kustuta pangateavitust enne, kui küsimus on lahendatud.
Võta ühendust klienditoega kohe, kui pangast on raha läinud ja mängukontole pole see jõudnud.
Kõige kindlam viis vältida neid olukordi on teha iga sissemakse ja boonuse samm aeglaselt ning alles siis, kui eelmine toiming on lõplikult kinnitatud.