Sokan azt hiszik, hogy a Lemon Casino minden tranzakció azonnal megjelenik, és csak akkor derül ki a tévedés, amikor a képernyőn a befizetés vagy a nyeremény nem látszik. A hibák nagy része a folyamat megszakadásából vagy hiányzó adatokból ered.
A befizetés vagy a kifizetés elutasítása korlátok miatt
Ha a befizetés vagy a kifizetés nem megy át, a rendszer általában rövid hibaüzenetet mutat, vagy a tranzakció függőben marad.
- A választott összeg nem fér bele a napi vagy heti keretbe.
- A fizetési módnak saját felső határa van, ami alacsonyabb a kaszinóénál.
- Az egyenleg nem éri el a kifizetéshez szükséges minimumot.
- Lejárt bankkártya vagy hibás számlaszám áll a háttérben.
- Az ellenőrzés hiánya miatt a kifizetés zárolva van.
- Nézd meg a kaszinó oldalán, hogy milyen összeghatárok vonatkoznak a választott módszerre.
- Válassz másik fizetési módot, ha a keret túl szűk.
- Ellenőrizd, hogy a bankkártya érvényes-e, és van-e rajta elég fedezet.
- Kisebb összeggel próbálkozz, hogy lásd, hol a határ.
- Ha a kifizetésnél jön a hiba, nézd meg, hogy a számlaadatok pontosak-e.
- Indítsd újra a tranzakciót, ha korábban megszakadt.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei nem zárják-e ki a kifizetést.
- Ha több próbálkozás is elutasítva lett, várj egy kis időt.
Ha ezek után sem megy a tranzakció, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és add meg a hibakódot.
A személyazonosság-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
Ha a KYC folyamat nem halad előre, általában „dokumentum elutasítva” vagy „ellenőrzés folyamatban” üzenetet látsz.
- A fényképek homályosak vagy rossz szögben készültek.
- A dokumentum lejárt, vagy a neved nem egyezik a kaszinó profiljával.
- A lakcímigazoláson nem látszik a teljes cím.
- A második dokumentum hiányzik, ha azt kérik.
- A fájlformátum vagy méret nem megfelelő.
- Készíts éles, jól megvilágított fényképet a dokumentumról.
- Ellenőrizd, hogy a név és a születési dátum pontosan egyezik a belépési adatokkal.
- Használj érvényes személyit, útlevelet vagy jogosítványt.
- A lakcímigazoláson minden adat legyen olvasható.
- Ha kértek második dokumentumot, töltsd fel azt is.
- Töltsd fel újra a fájlt, ha a rendszer nem fogadta el a formátumot.
- Várj néhány órát, mert az ellenőrzés nem azonnali.
Ha a dokumentumokat többször is elutasították, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és kérd meg, hogy mondják meg a pontos okot.
A befizetés levonásra került, de a kaszinó egyenlegén nem jelenik meg
Ha a banki értesítés szerint a pénz levonásra került, de a kaszinó egyenlege nem változott, az átutalás valószínűleg függőben maradt. Ilyenkor a lemoncasinohu.hu oldalon a tranzakció előzményekben keresd az azonosítót.
- A fizetési szolgáltató késlelteti a jóváírást.
- A tranzakció le van tiltva a banki ellenőrzés miatt.
- A rendszer nem kapta meg a visszaigazolást a fizetési oldalról.
- Elírtál egy számot a befizetési űrlapon.
- A kapcsolat megszakadt a fizetési ablak bezárása előtt.
- Ellenőrizd a bankszámla kivonatot, és jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Nézd meg a kaszinó befizetési előzményeit.
- Ha a tranzakció „függőben” státuszú, várj, amíg feldolgozzák.
- Ha nincs nyoma, indíts egy új befizetést kisebb összeggel.
- Írd le a pontos időpontot és az összeget.
Ha több óra elteltével sincs jóváírás, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és add meg a tranzakció azonosítóját.
Nem tudsz belépni, vagy az account zárolva lett a sikertelen próbálkozások után
Ha a belépés nem sikerül, a rendszer hibát jelez, és többszöri próbálkozás után zárolhatja a fiókot.
- Elfelejtetted a jelszót, vagy elírtad a felhasználónevet.
- Kétfaktoros hitelesítés (2FA) kódja hibás.
- A rendszer túl sok sikertelen próbálkozást észlelt.
- A fiok adatai nem egyeznek a regisztrációval.
- A kapcsolat vagy a böngésző gyorsítótár okozza a hibát.
- Használd a jelszó-emlékeztető funkciót.
- Ellenőrizd a 2FA kódot, és próbáld meg újra.
- Ha zárolva van a fiók, várj néhány percet, mielőtt újra próbálkozol.
- Frissítsd a böngészőt, és töröld a gyorsítótárat.
- Próbálj meg másik böngészőből belépni.
- Győződj meg róla, hogy a helyes e-mail címet használod.
Ha a zárolás nem szűnik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és igazold az azonosítódat.
A legtöbb ilyen hibát megelőzheted, ha a regisztrációkor pontosan megadod az adataidat, és a befizetés előtt ellenőrzöd a fizetési korlátokat.