Du ser en feilmelding i innloggingsfeltet eller en side som ikke laster på mobilen, og det skyldes oftest nettverksproblemer eller at nettleseren har lagret gamle data. Når et uttak eller en verifisering står fast, er årsaken ofte ufullstendige dokumenter eller en sikkerhetskontroll som ikke er ferdig.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding.
- Ustabilt mobilnett eller svakt Wi-Fi.
- Nettleseren har lagret gamle data eller informasjonskapsler.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata, og last siden på nytt.
- Slå flymodus av og på, eller start telefonen på nytt for å nullstille nettverket.
- Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet i innstillingene.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig, og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og gi nettleseren mer minne.
- Spill i nettleseren på telefonen og unngå flere aktive spillvinduer samtidig.
- Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele casino spinanga.
- Noter feilmeldingen og tidspunktet hvis problemet vedvarer, slik at support får konkret informasjon.
Hvis ingen av stegene hjelper og feilen kommer tilbake på flere nettverk, bør du kontakte support med skjermbilde og tidspunkt. Hos https://spinangas.eu.com/ kan du også sjekke om innloggingen fungerer i en privat fane før du melder feilen.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- Store og små bokstaver behandles ulikt i passordfeltet.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Feil innloggingsmetode er valgt, for eksempel feil e-post.
- Skriv e-postadressen for hånd og kontroller at den er riktig stavet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelpost og spam hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv spinanga login på nytt etter en pause.
- Bruk en privat fane for å unngå at lagrede passord blandes inn.
- Skriv inn passordet i et notat først og lim det inn, så du ser hva du skriver.
- Logg inn på et annet nettverk hvis du mistenker at nettverket blokkerer siden.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Kontakt support med e-postadressen du registrerte, hvis du ikke kommer inn etter flere forsøk og en pause.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som under behandling, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha kommet til kontoen.
- Verifisering av identitet er ikke fullført.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
- En sikkerhetskontroll pågår på kontoen.
- Feil kontonummer eller manglende opplysninger hos mottakeren.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at beløpet ikke allerede er mottatt.
- Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den fortsatt er åpen.
- Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Se etter om du har fått en melding fra casinoet om manglende dokumenter.
- Kontroller at kontonummeret er skrevet riktig og har riktig format.
- Vent til en eventuell sikkerhetskontroll er ferdig før du purrer.
- Ta et skjermbilde av statusen på uttaket og noter når det ble opprettet.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt over.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har fullført verifiseringen og sjekket kontoopplysningene.
Identitetsverifiseringen er stoppet eller dokumentene avvises
Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes, eller at saken står i kø.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Flere filer er slått sammen eller lastet opp i feil format.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om, uten å komprimere bildet.
- Bruk samme navn i profilen som på dokumentet, og rett eventuelle skrivefeil.
- Unngå å sende inn samme dokument flere ganger mens saken behandles.
- Last opp separate bilder av for- og bakside der det er nødvendig.
- Hold kameraet stille og unngå gjenskinn fra lamper eller vindu.
- Følg med på meldinger i kontoen hvis et dokument avvises på nytt.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får godkjent dokumentet.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye bilder som oppfyller kravene, men verifiseringen fortsatt ikke blir godkjent.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å holde nettleseren oppdatert, bruke riktig navn og dokumenter fra starten, og fullføre verifiseringen før du ber om uttak.