Casinofriday Norge: bonuskoder, KYC og innskudd som ikke vises

«Hvorfor dukket ikke bonusen opp etter innskuddet?» er det spillerne oftest skriver når noe har gått galt på kontoen. Den vanligste årsaken er at et vilkår for kampanjen ikke var oppfylt i det innskuddet ble registrert, for eksempel manglende kampanjekode eller et innskudd under minstegrensen.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Spilleren har gjort et innskudd, men saldoen viser bare det innskutte beløpet, og free spins står fortsatt på null. Sjekk listen under før du konkluderer med at noe er feil.

• Kampanjekoden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet var mindre enn det kampanjen krever.
• Bonusen er allerede brukt opp på et tidligere innskudd.
• Kontoen har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelukket fra kampanjen.

1. Åpne kontoutskriften på Casinofriday og se om innskuddet står der.
2. Kontroller at saldoen ikke allerede inneholder et bonusbeløp.
3. Gå til kampanjesiden som ble brukt, og les hvilke krav som gjelder for akkurat den.
4. Skriv kampanjekoden på nytt i feltet før du gjør et nytt innskudd.
5. Bruk en betalingsmåte som kampanjen godtar.
6. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen lastes på nytt.
7. Se etter en egen fane for aktive bonuser på kontoen.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje det gjaldt.
9. Ta et skjermbilde av kampanjesiden og saldoen før du kontakter support.

Kontakt support hvis innskuddet står i kontoutskriften, kampanjekravene er oppfylt og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontoen er låst for uttak, eller at et dokument er merket som ikke godkjent uten nærmere forklaring. Kravene til bildet er ofte strengere enn spilleren tror.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Baksiden av et dokument mangler der begge sider kreves.
• Flere innsendelser har skapt en manuell kø på kontoen.

1. Les hvilket dokument som faktisk etterspørres, før du laster opp noe nytt.
2. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
4. Sjekk at all tekst og alle tall er lesbare i bildet.
5. Bruk samme navneform og adresse som på kontoen.
6. Send bare ett dokument om gangen, slik at køen ikke vokser.
7. Last opp på nytt bare hvis du har fått beskjed om at noe er galt.
8. Sjekk at filformatet er et av dem som godtas i opplastingsfeltet.
9. Vent på svar før du sender inn flere varianter av samme dokument.

Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg etter at saken er behandlet.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Spilleren ser en reservert eller bokført transaksjon i banken, mens spillsaldoen står uendret. Overføringen er ofte bare forsinket mellom banken og kontoen.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoen mangler full identitetssjekk.
• Siden ble lastet på nytt før bekreftelsen fra betalingsløsningen kom.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En tidligere mislykket betaling har skapt en dobbel reservasjon.

1. Sjekk om transaksjonen er reservert eller endelig bokført i banken.
2. Last inn kontosaldoen på Casinofriday på nytt.
3. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som mottatt.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Vent til reservasjonen i banken er avklart før du prøver på nytt.
6. Gjør ikke et nytt innskudd mens det første er uavklart.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
8. Finn referansenummeret på innskuddet i historikken på kontoen.
9. Send begge skjermbildene til support i samme henvendelse.

Kontakt support hvis beløpet er bokført i banken, men ikke dukker opp på spillsaldoen etter at reservasjonen er avklart.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren får en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser i nettleseren på telefonen. Dette skyldes nesten alltid nettleseren eller forbindelsen, ikke kontoen. Mange spillere opplever dette på https://casino-fridays.co.no/, og det løses oftest lokalt på enheten.

• En utdatert eller overfylt nettleser på telefonen.
• Dårlig eller ustabilt nett, for eksempel i et bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
• En blokkering i nettleseren som stopper spillvinduet.
• For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.
• Spillvinduet åpnes i en ny fane som blir blokkert.

1. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Slå av eventuelle blokkere for siden i nettleserens innstillinger.
6. Tillat at spillvinduet får åpnes i en ny fane.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne siden direkte i nettleseren.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å skille nettproblem fra sideproblem.

Kontakt support hvis siden ikke laster i noen nettleser på telefonen mens andre nettsteder fungerer som de skal.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først i hver sak, og hva som oftest ligger bak.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og se om statusen endrer seg. Et innskudd som bare er reservert i banken, skal ikke rapporteres som tapt før reservasjonen er avklart. En bonus som mangler, skyldes oftest at et krav ble oversett i det innskuddet ble gjort. Dokumenter som avvises, blir sjelden godkjent av at man sender flere varianter av samme bilde. Problemer med mobilen handler om nettleseren og nettet, ikke om kontoen. Noter derfor hva du har prøvd, og ta skjermbilde av det du ser, før du kontakter support.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse sakene, er å fullføre identitetssjekken og lese kampanjekravene før du gjør innskuddet og aktiverer en bonus.