Betsson: løs problemer med registrering, uttak og innlogging

Klokken er 07:15 på bussen, og du har akkurat åpnet Betsson for å sjekke saldoen før jobb. I stedet for spilloversikten ser du en melding om at uttaket ditt er under behandling, og det har stått slik siden i går – oftest skyldes det at identiteten din ennå ikke er ferdig bekreftet.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og pengene dukker ikke opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at kontrollen av kontoen ikke er fullført.

• Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført eller mangler dokumenter.
• Du har oppgitt et annet navn enn det som står på bankkontoen.
• Du har flere kontoer hos Betsson eller har prøvd å omgå en tidligere sperre.
• Spillmønsteret ditt avviker fra det som er vanlig for kontoen din.
• Uttaket er bestilt i en annen valuta enn den du satte inn med.

1. Åpne kontosiden din og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din på nytt hvis det gamle ble avvist.
3. Send inn et bilde av en regning som viser navn og adresse, dersom adressen ikke er bekreftet.
4. Sjekk at navnet på Betsson-kontoen er stavet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
5. Bekreft at bankkontoen du vil ta ut til, står i ditt eget navn.
6. Fjern eventuelle ekstra mellomrom eller feil i kontonummeret du har lagt inn.
7. Logg inn på Betsson registrering og se om det ligger en ny melding i innboksen din.
8. Vent med å sende inn flere forespørsler mens saken er under behandling.
9. Sjekk at du ikke har to kontoer – én konto per person er regelen.
10. Har du tidligere fått en sperre, må du kontakte support i stedet for å lage en ny konto.
11. Se over innskuddene dine og bekreft at de kommer fra en konto i ditt navn.
12. Dersom du har brukt et betalingskort som ikke er ditt, må du forklare det til support.
13. Bruk kontosidens eget skjema for dokumentopplasting i stedet for e-post.
14. Sørg for at bildene er skarpe og at alle fire hjørner av dokumentet synes.
15. Last opp dokumenter i formatet som er angitt, og unngå skjermbilder av papirdokumenter.
16. Følg med på statusen på uttaket etter at dokumentene er sendt inn.
17. Kontakt support dersom statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har lastet opp alt.

Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sendt inn alle etterspurte dokumenter.

Identitetskontroll som stopper opp eller får avslag

Du har lastet opp legitimasjon, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes, eller kontrollen blir bare stående uten svar. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller har blitsrefleks.
• Dokumentet har utløpt eller er et midlertidig dokument som ikke godtas.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Adressen er ikke bekreftet med en regning eller et offisielt brev.
• Du har sendt dokumenter for en annen person enn kontoeieren.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen din i godt dagslys og uten blits.
2. Legg dokumentet flatt på et bord og fyll hele bildet med dokumentet.
3. Kontroller at både for- og bakside kommer med der det er påkrevd.
4. Pass på at utløpsdatoen er synlig og fortsatt gyldig.
5. Bruk pass eller nasjonalt ID-kort dersom førerkortet ditt blir avvist.
6. Last opp et brev fra det offentlige eller en regning som viser navn og adresse.
7. Sørg for at adressen på dokumentet er den samme som du har registrert.
8. Skriv navnet ditt på nytt i profilen hvis det inneholder æ, ø eller å som kan ha blitt feil.
9. Fjern eventuelle bindestreker eller mellomrom i navnefeltet.
10. Send inn dokumentene via det sikre skjemaet på kontosiden, ikke som vanlig e-post.
11. Last opp én fil per dokument og hold deg til filtypene som er oppgitt.
12. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
13. Sjekk at du ikke har lastet opp dokumenter som tilhører en annen person.
14. Dersom du nettopp har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
15. Har du fått avslag flere ganger, be om en skriftlig begrunnelse i kontosidens meldingsfunksjon.
16. Kontakt support dersom du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke får svar.

Kontakt support hvis du har sendt inn gyldige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Betsson casino i mobilens nettleser, men spillet fryser, laster evig eller viser en tom skjerm. Det skyldes oftest nettverket eller nettleseren på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og 4G.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv spillet på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille mobilnettet.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
6. Skru telefonen helt av og på igjen.
7. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
8. Skru av strømsparing som kan blokkere spill i nettleseren.
9. Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
10. Prøv spillet i en privat eller inkognito-fane for å utelukke utvidelser.
11. Slå av VPN eller blokkeringsprogrammer som kan stoppe innholdet.
12. Test et annet spill i Betsson casino for å se om feilen gjelder alle spill.
13. Noter ned eventuell feilmelding eller kode som vises på skjermen.
14. Ta et skjermbilde av feilen mens den vises.
15. Prøv igjen på et annet tidspunkt dersom mange spill er trege samtidig.
16. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support dersom spillet fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettleser og nettverk, og legg ved skjermbildet.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller kontoen er midlertidig låst. Ofte er det feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er tastet feil.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med feil.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig, og sikkerhetssjekken slår inn.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
5. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
6. Vent litt før du prøver på nytt dersom kontoen er låst etter flere forsøk.
7. Ikke fortsett å gjette passordet – det forlenger bare låsen.
8. Logg inn på en enhet du har brukt før, dersom sikkerhetssjekken stopper deg.
9. Godkjenn eventuell engangskode eller bekreftelse som sendes til telefonen.
10. Sjekk at Betsson login-siden er åpnet direkte og ikke via en lagret lenke.
11. Fjern gamle lagrede passord i nettleseren før du taster inn det nye.
12. Skru av automatisk utfylling hvis den fyller inn feil opplysninger.
13. Har du byttet telefonnummer, må du oppdatere det i profilen når du er innlogget.
14. Bruker du VPN, slå det av og prøv innloggingen igjen.
15. Kontroller at du ikke har opprettet en ny konto ved en feil.
16. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen ikke åpner seg etter at du har ventet ut låseperioden og tilbakestilt passordet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og adresse på Betsson-kontoen som i banken og i offisielle dokumenter, og å laste opp tydelige bilder av legitimasjonen med en gang du registrerer deg.