Du tror at et innskudd som er trukket fra banken automatisk dukker opp på spillkontoen, men i stedet ser du en saldo som ikke stemmer og en registrering som mangler. Den vanligste årsaken er at overføringen er i en mellomtilstand hos banken eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.
Spill og nettside laster ikke på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet eller hele siden blir stående å laste eller viser en feilmelding.
- Dårlig eller ustabilt mobilnett
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer
- Spesielle utvidelser eller personverninnstillinger
- Siden er ikke optimalisert for din skjermstørrelse
- Midlertidig feil hos spillleverandøren
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wifi, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Skru av personvernutvidelser eller blokkering av sporingsfiler midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk andre apper som bruker internett i bakgrunnen.
- Slå telefonen helt av og på igjen.
- Åpne casino Stake i et nytt vindu uten omdirigeringer.
- Sjekk om en annen spillleverandør fungerer, for å se om feilen gjelder hele siden.
- Skru av energisparemodus som kan stoppe skript i nettleseren.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere, slik at de kan undersøke kontoen din.
Innskudd er trukket men mangler på saldoen
Du har fått trekk på bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt gammel saldo og ingen ny transaksjon.
- Banken har reservert beløpet men ikke sendt det videre
- Du har brukt en annen konto enn den som er registrert
- Betalingen er avvist i siste ledd og vil bli tilbakeført
- Feil i referanse eller mottakerinformasjon
- Midlertidig forsinkelse i betalingsnettverket
- Vent litt og oppdater kontoutskriften på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
- Sjekk at du har brukt samme betalingsmåte som tidligere på kontoen.
- Se etter om beløpet står som reservert eller faktisk trukket i banken.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen på spillkontoen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Se gjennom transaksjonshistorikken på kontoen for å finne en mulig avvist betaling.
- Unngå å gjenta innskuddet med en annen metode før saken er avklart.
- Noter tidspunkt, beløp og hvilken betalingsmåte som ble brukt.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og opplysningene.
- Følg med på banken for en eventuell tilbakeføring hvis betalingen ble avvist.
- Ikke slett bekreftelsen fra banken før saken er løst.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og du ikke ser det på spillkontoen etter at du har sjekket historikken.
Uttak venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men status står fortsatt som under behandling og pengene er ikke kommet.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet
- Uttaket krever manuell kontroll
- Bonus eller free spins er ikke omsatt ferdig
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen
- Betalingsmåten krever ekstra steg
- Logg inn på kontoen og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Se om det ligger en melding fra kundestøtten i innboksen på kontoen.
- Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om det.
- Sjekk at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten der det er et krav.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Vent til en eventuell angitt behandlingsdag er over før du purrer.
- Send en kort melding til kundestøtten med uttaks-ID og skjermbilde.
- Ikke gjør nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling hvis du vil unngå forsinkelser.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for svar.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fått svar.
Kontakt kundestøtten når uttaket har stått stille uten forklaring og du har fullført alle stegene kontoen ber om.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Bonusen krever en egen aktivering
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus
- Du har allerede brukt en velkomstbonus
- Omsetningskravene er ikke oppfylt for free spins
- Kampanjen gjelder bare nye spillere
- Se om bonusen må aktiveres manuelt i kontoens bonusoversikt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto med samme bonus tidligere.
- Les hvilke spill som teller mot omsetning, og bruk et av dem.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og kontoopplysningene.
- Spør hvilken betingelse som eventuelt mangler for at bonusen skal vises.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å få bonusen før du har fått svar.
- Følg med på kontoen for om bonusen blir lagt til manuelt.
Kontakt kundestøtten hvis du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket aktivering og omsetning.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobil | Nettverk eller nettleserdata | Bytt nett og oppdater nettleseren |
| Innskudd mangler | Banken har reservert beløpet | Sjekk kontoutskriften for reservasjon |
| Uttak venter | Kontoen er ikke ferdig bekreftet | Se status på uttaket og eventuelle meldinger |
| Bonus mangler | Bonusen må aktiveres | Åpne bonusoversikten i kontoen |
Hvis du opplever at innloggingen stopper, kan det skyldes at økten har utløpt eller at nettleseren husker gamle data. Prøv å logge inn på nytt i et privat vindu, og skriv inn opplysningene manuelt. For spillproblemer på telefon er det ofte nok å bytte nett og oppdatere nettleseren. Ved innskudd som mangler, er det viktigste å ikke gjenta betalingen med en annen metode. Ved uttak som venter, sjekk om kontoen ber om identitetsbekreftelse. Ved manglende bonus, se om den må aktiveres manuelt før du gjør noe annet.
En fast rutine før du gjør et innskudd eller ber om uttak er å sjekke at kontoen er bekreftet, at bonusen er aktivert og at du bruker samme betalingsmåte som tidligere.