Carregas em confirmar e o ecrã devolve-te um aviso de documento recusado ou um pedido que volta sempre ao mesmo ponto. A causa mais comum é um dado que não coincide com o documento enviado ou uma imagem que não se lê com clareza.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação parado ou recebe a indicação de que a fotografia do documento foi rejeitada. Na Lebull, esta etapa tem de estar concluída antes de qualquer pagamento avançar.
Resolver esta situação exige preparar bem os ficheiros. Não envies documentos de outra pessoa nem imagens editadas, porque isso trava o processo em vez de o acelerar. Uma conta na lebull-casinopt.com só fica pronta para receber quando os dados batem certo com os do registo.
- A fotografia está desfocada, cortada ou tem reflexos.
- O nome ou a data de nascimento não coincidem com os do registo.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Faltam provas do endereço ou da origem dos fundos.
- O ficheiro foi enviado em formato que o sistema não abre.
- Fotografa o documento inteiro, com boa luz e sem flash, e confirma que os quatro cantos aparecem.
- Compara letra a letra o nome e a data de nascimento do registo com os do documento.
- Corrige no perfil qualquer divergência antes de reenviar, para não duplicar o pedido.
- Usa um documento de identificação válido e com a fotografia legível.
- Envia provas de morada recentes, em que constem o teu nome e a tua morada.
- Junta comprovativos da origem dos fundos quando o pedido os menciona.
- Guarda os ficheiros em formatos comuns, sem compressão que apague detalhes.
- Reenvia apenas o documento em falta, sem repetir todos os outros.
- Contacta o apoio ao cliente se o estado continuar inalterado depois de um novo envio completo e legível.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O jogador vê o valor do levantamento listado como pendente e o saldo disponível já reduzido. Na maior parte dos casos, o pedido aguarda a conclusão da verificação ou um dado bancário incorreto.
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- Os dados da conta de destino não coincidem com os do titular.
- O bónus ativo tem condições por cumprir.
- Existe um pedido anterior igual em processamento.
- O apoio pediu informação adicional e aguarda resposta.
- Abre o histórico de transações e confirma o estado exato do pedido.
- Confirma que a verificação de identidade está aprovada; sem isso, o pagamento não avança.
- Compara o nome do titular da conta de destino com o do registo.
- Confirma que o IBAN e os restantes dados foram introduzidos sem erros.
- Revê o estado do bónus associado ao depósito que originou o saldo.
- Cumpre o que falta das condições do bónus antes de repetir o pedido.
- Cancela pedidos duplicados e deixa apenas um ativo.
- Responde às mensagens do apoio com os ficheiros pedidos, sem criar novos pedidos.
- Contacta o apoio ao cliente se o estado não mudar depois de responderes a tudo o que foi solicitado.
Site ou jogos que não carregam no telefone
O jogador vê o ecrã de carregamento parado, imagens em falta ou o jogo a fechar-se sozinho no navegador do telemóvel. A causa habitual é a ligação instável ou uma cache antiga guardada no navegador.
- Ligação móvel fraca ou a alternar entre redes.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Versão do navegador desatualizada.
- Modo de poupança de dados ou bloqueadores ativos.
- Demasiados separadores abertos ao mesmo tempo.
- Fecha os separadores que não estás a usar e recarrega a página.
- Testa numa rede Wi-Fi estável e compara o resultado com os dados móveis.
- Limpa a cache e os cookies do navegador do telefone.
- Atualiza o navegador para a versão mais recente.
- Desativa temporariamente o modo de poupança de dados.
- Tenta abrir o jogo numa janela nova, sem outros separadores ativos.
- Reinicia o telefone e volta a entrar na conta.
- Experimenta outro navegador para perceber se a falha é do jogo ou do navegador.
- Contacta o apoio ao cliente se a falha se repetir no mesmo jogo em redes e navegadores diferentes.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador vê o depósito confirmado mas o saldo do bónus continua vazio. As causas mais comuns são um código ausente no momento do depósito ou condições do bónus por cumprir.
O lebull bonus aparece na conta assim que o depósito elegível é confirmado. Se o saldo não mudar, o passo em falta está quase sempre no registo do código ou no tipo de depósito usado.
- O código do bónus não foi introduzido antes de confirmar o depósito.
- O depósito foi feito por um método não elegível para a promoção.
- O valor depositado não cumpre o mínimo exigido.
- Já existia um bónus ativo na conta.
- A promoção não se aplica a contas já registadas.
- Confirma no histórico que o depósito foi efetivamente concluído e não apenas iniciado.
- Verifica se introduziste o código do bónus no campo próprio antes de finalizar.
- Confirma que o método de depósito usado é aceite para a promoção.
- Compara o valor depositado com o mínimo exigido pela oferta.
- Confirma que não tinhas outro bónus ativo no momento do depósito.
- Consulta as rodadas grátis na área de bónus da conta e não na página inicial.
- Confirma que usaste o código apenas uma vez e na conta correta.
- Se o código falhou, evita fazer novo depósito antes de falar com o apoio.
- Reúne o comprovativo do depósito e o código usado para anexar à mensagem.
- Contacta o apoio ao cliente se o depósito elegível e o código correto não creditarem o bónus.
Antes de qualquer depósito, confirma que o nome, a morada e a data de nascimento do perfil coincidem com os documentos e que não tens bónus por cumprir. Esta verificação simples poupa-te pedidos recusados e esperas no apoio.