Du sitter på bussen til jobb og logger inn for å sjekke saldoen, men møtes av en tom bonusside eller en evigvarende lasteanimasjon. Det skyldes oftest at noe i kontoinnstillingene eller nettleseren ikke samsvarer med det spilltilbudet eller den betalingen du prøver på.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen
Etter at du har opprettet konto og gjort et innskudd, ser du fortsatt ingen bonus eller gratisspinn.
- Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos Unibet tidligere.
- Du har satt inn mindre enn minstebeløpet for tilbudet.
- Bonusen ligger som en egen saldo du må aktivere manuelt.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som «ventende» eller «inaktiv».
- Sjekk at du krysset av for bonus da du satte inn penger.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
- Se om du har en separat bonussaldo i kontomenyen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Les vilkårene for gratisspinn: noen må aktiveres i spillet før de vises.
- Kontroller at du ikke har brukt samme e-post eller personnummer som en tidligere konto.
- Vent til transaksjonen er fullført i kontohistorikken.
- Prøv å åpne bonusfanen i nettleseren på nytt.
- Sjekk om du har fått en e-post med aktiveringslenke.
- Bruk innloggingsfeltet for Unibet login på nytt hvis fanen har hengt seg.
- Se etter en egen kampanjekode du må skrive inn.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så.
- Noter klokkeslett og beløp for innskuddet.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene hvis bonusen ikke dukker opp innen rimelig tid etter innskuddet.
Identitetssjekken har stoppet opp eller dokumentene avvises
Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Ta nye bilder i dagslys og uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk originalen, ikke en utskrift eller skjermdump.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med det du registrerte.
- Last opp et gyldig adressebevis som viser navn og adresse.
- Send dokumentene i riktig filformat, for eksempel JPG eller PDF.
- Logg inn på www.unibetnorge.org og se om statusen har endret seg.
- Unngå å sende flere kopier samtidig; det kan skape kø.
- Fjern passbilder eller andre sensitive opplysninger du ikke trenger å vise.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bekreft at adressen på regningen stemmer med folkeregisteret.
- Vent på en e-post med bekreftelse eller spørsmål fra kontrollteamet.
- Har du byttet navn, send dokumentasjon på navneendringen.
- Følg med i innboksen, også søppelpost, for meldinger om saken.
- Kontakt kundestøtte hvis du har sendt alt og statusen ikke har endret seg etter flere dager.
Kontakt support hvis du har sendt dokumentene på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense.
- Du har nådd din egen innskuddsgrense for perioden.
- Beløpet er under minste tillatte innskudd eller uttak.
- Du har overskredet et tak for hvor mye du kan ta ut per gang.
- Uttaket overstiger saldoen fordi bonusmidler ikke er omsatt.
- Du har satt en midlertidig pause på kontoen.
- Åpne ansvarsfullt spill-menyen og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
- Juster beløpet til det ligger innenfor grensen.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over.
- Se om du har en egen uttaksgrense i kontoopplysningene.
- Kontroller at bonusen er ferdig omsatt før du tar ut.
- Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk at du ikke har en aktiv selvpause.
- Fjern eventuelle midlertidige grenser du selv har satt, hvis du vil endre dem.
- Logg ut og inn på nytt for å se oppdaterte grenser.
- Bruk innskuddsfeltet på nytt og skriv beløpet uten mellomrom eller tegn.
- Noter feilmeldingen du får.
- Prøv en annen dag hvis grensen er knyttet til en tidsperiode.
- Se om grensen er satt av Unibet på grunn av kontoopplysninger.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil og du ikke kan endre den selv.
Kontakt support hvis du ikke finner grensen i menyen eller mener den er satt feil.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men Unibet-siden henger, viser tomme ruter eller kaster deg ut av spill.
- Dårlig eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spilleleverandørens vindu passer ikke med mobilskjermen.
- Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om nettet er problemet.
- Lukk alle faner og åpne Unibet på nytt i nettleseren.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå av personvernutvidelser eller sporingsblokkere for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av batterisparing som kan stoppe bakgrunnsprosesser.
- Åpne spillet i et nytt vindu i stedet for i en fane.
- Snu telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
- Fjern unødvendige apper som bruker minne mens du spiller.
- Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktig innstilt.
- Prøv mobiltilkoblingen uten VPN.
- Vent noen minutter og last siden på nytt hvis tjenesten oppdateres.
- Kontakt kundestøtte hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
En enkel vane som forebygger det meste: hold kontoopplysningene oppdaterte og bruk alltid samme nettleser og innloggingsmetode når du spiller.