Frumzi Login gesperrt, Einzahlung abgelehnt: Probleme lösen

Kurz vor der Arbeit öffnest du Frumzi auf dem Handy, und statt des Spiels erscheint eine Fehlermeldung oder das Passwortfeld lehnt jede Eingabe ab. Meist liegt das an einer abgelaufenen Sitzung, einem Tippfehler bei den Zugangsdaten oder einer noch offenen Bestätigung.

Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Du gibst dein Passwort ein, die Seite lädt neu und zeigt weiter das Login-Fenster oder den Hinweis auf eine Sperre.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders überträgt als gedacht.
• Die E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung anders geschrieben als beim Login.
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben eine Schutzsperre ausgelöst.
• Ein alter Browser-Tab hält noch eine abgelaufene Sitzung.
• Der Zugang wurde nach einer Änderung der Kontaktdaten vorübergehend eingeschränkt.

1. Schließe alle Frumzi-Tabs und öffne die Seite in einem einzigen neuen Fenster.
2. Tippe die E-Mail-Adresse von Hand, statt sie aus der Autovervollständigung zu übernehmen.
3. Lösche das Passwortfeld vollständig und gib das Passwort neu ein.
4. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
5. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu, falls die Eingabe weiter scheitert.
6. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
7. Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
8. Melde dich danach einmal im Browser an, bevor du das Handy nutzt.
9. Tritt die Sperre erneut auf, warte einen Moment und versuche es nicht in Serie.
10. Prüfe im Profil, ob deine E-Mail-Adresse noch aktuell hinterlegt ist.
11. Wende dich an den Support, wenn du gar keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte Mailadresse hast.

Kontaktiere den Support, sobald du den Link zum Zurücksetzen nicht erhältst oder die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Bestätigen der Zahlung erscheint eine Meldung, dass der Betrag die erlaubte Grenze überschreitet oder die Auszahlung nicht freigegeben ist.

• Der Betrag liegt über dem Limit, das für dein Konto hinterlegt ist.
• Das Guthaben stammt aus einer noch nicht abgeschlossenen Bedingung.
• Die gewählte Zahlungsart unterstützt den Betrag in dieser Höhe nicht.
• Eine Auszahlung wurde beantragt, während noch eine Einzahlung offen ist.
• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen, deshalb bleibt die Auszahlung gesperrt.

1. Öffne den Kassenbereich und lies die Meldung genau, statt sie nur wegzuklicken.
2. Vergleiche deinen Betrag mit dem Limit, das dir im Konto angezeigt wird.
3. Reduziere den Betrag auf eine Höhe, die innerhalb der Grenze liegt.
4. Prüfe, ob für dein Guthaben noch eine Bedingung offen ist.
5. Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle den Betrag nicht trägt.
6. Schließe zuerst eine offene Einzahlung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
7. Erledige die Verifizierung, damit die Auszahlung überhaupt bearbeitet werden kann.
8. Teile große Auszahlungen in mehrere Anfragen, wenn dir das Konto diesen Weg anbietet.
9. Notiere die Fehlermeldung, damit der Support den Fall schnell einordnen kann.
10. Versuche denselben Vorgang nicht mehrfach hintereinander, das kann die Prüfung verlängern.
11. Wende dich an den Support, wenn dein Betrag klar innerhalb des Limits liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald du die Limitmeldung nicht selbst auflösen kannst oder dein Guthaben trotz erfüllter Bedingungen gesperrt bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint mit dem Vermerk, dass es nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind nicht sichtbar.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Mehrere Dokumente wurden gleichzeitig hochgeladen und überlagern sich.
• Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht verarbeiten kann.

1. Lies den Hinweis am abgelehnten Dokument, bevor du etwas Neues hochlädst.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder im Bild sind.
4. Vermeide Blitz und Schatten, die Text oder Foto verdecken.
5. Lade nur ein Dokument pro Vorgang hoch und warte das Ergebnis ab.
6. Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt zur Angabe im Dokument passen.
7. Lade ein gültiges Dokument hoch, keine abgelaufene Version.
8. Speichere das Bild als gängige Bilddatei, nicht als Screenshot eines Screenshots.
9. Reiche nur die Seite ein, auf der die ausstellende Stelle klar erkennbar ist.
10. Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, statt die Datei erneut zu senden.
11. Bleibt der Status hängen, nutze den Support von https://frumzi-de.co.de und schildere, welches Dokument betroffen ist.

Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel bricht beim Start ab oder die Anmeldung wird ständig zurückgesetzt.

• Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.
• Eine ältere Browserversion stellt die Seite unvollständig dar.

1. Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Cache zu öffnen.
2. Schließe alle anderen Tabs, die du gerade nicht brauchst.
3. Wechsle für einen Test vom WLAN in das Mobilfunknetz.
4. Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite.
5. Lösche Cache und Cookies im Browser.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
7. Versuche es mit einem zweiten, schlanken Browser.
8. Öffne das Spiel einzeln, nicht mehrere Spiele gleichzeitig.
9. Schließe nach einem Fehlstart die Seite vollständig und starte sie neu.
10. Prüfe, ob auf dem Gerät genug freier Speicher vorhanden ist.
11. Bleibt nur ein einzelnes Spiel schwarz, während der Rest läuft, melde genau dieses Spiel dem Support.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt oder nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft ausfällt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet das sichtbare Problem dem wahrscheinlichen Auslöser und dem ersten sinnvollen Schritt zu.

Beim Login bringt ein einzelnes neues Fenster oft mehr als mehrere Versuche hintereinander. Wer die Fehlermeldung im Kassenbereich vollständig liest, erkennt meist sofort, ob das Limit oder eine offene Bedingung im Weg steht. Bei der Verifizierung entscheidet die Bildqualität über die Annahme, nicht die Anzahl der Uploads. Auf dem Handy löst fast immer ein sauberer Browserstart das Problem mit der nicht ladenden Seite. Wer Passwort und Mailadresse nach jeder Änderung im Konto aktualisiert, verhindert die meisten Sperren. Bleibt ein Fall trotz dieser Schritte offen, hilft die genaue Fehlermeldung dem Support am schnellsten.

Am meisten Ärger verhinderst du, wenn du dein Passwort nur an einer Stelle änderst und danach sofort im Browser aktualisierst, statt dich auf mehreren Geräten gleichzeitig anzumelden.